Política de devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026. Dudas: WhatsApp 492 924 8024 o administracion@fizac.com.

Compras en fizac.com

Aplica a todos los pedidos hechos en fizac.com, con envío a cualquier parte de México o para recoger en nuestra tienda.

Caso	Plazo	Cómo se devuelve	Envío de regreso	Qué recibes
Devolución o cambio por gusto	10 días naturales desde que recibes el producto	Por paquetería o en nuestra tienda	Lo paga el cliente	Reembolso al medio de pago original, cambio o vale de crédito
Cancelación sin dar motivo (art. 56 LFPC)	5 días hábiles desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda	Aviso o entrega del producto: en persona, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente (aceptamos WhatsApp y correo electrónico)	Flete y seguro a cargo del cliente (art. 56)	Reembolso del precio pagado al medio de pago original
Producto defectuoso, dañado o enviado por error	30 días naturales para que lo resolvamos directamente; no limita la garantía ni tus derechos legales	Te enviamos la guía o lo llevas a la tienda	Lo paga FIZAC	Cambio, reparación o reembolso total, incluido el envío original

Condición para devoluciones por gusto: producto nuevo, sin usar, completo, con accesorios, manuales y en su empaque original.

Comisión por reposición: $0. No cobramos ninguna comisión por reposición en devoluciones por gusto, cancelaciones ni productos defectuosos, dañados o enviados por error.

1. Devolución o cambio por gusto (10 días naturales)

Tienes 10 días naturales desde la entrega para pedir el reembolso al medio de pago original, un cambio por el mismo producto u otro del mismo valor, o un vale de crédito. El envío de regreso corre por tu cuenta: envíalo con la paquetería que prefieras o pídenos la guía; la generamos con Envia.com y su costo se descuenta del reembolso. También puedes entregarlo en nuestra tienda. El costo del envío original no es reembolsable en devoluciones por gusto.

2. Cancelación sin dar motivo (art. 56 LFPC, 5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin dar explicaciones y sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.

La revocación puede hacerse mediante aviso o mediante la entrega del producto, en forma personal en nuestra tienda, por correo registrado o certificado (en ese caso se toma como fecha de revocación la de recepción para su envío) o por otro medio fehaciente. También aceptamos el aviso por WhatsApp al 492 924 8024 o por correo a administracion@fizac.com.

La revocación deja sin efecto la compra y te reintegramos el precio pagado al mismo medio de pago. Como establece ese artículo, los costos de flete y seguro del regreso corren por tu cuenta. No cobramos comisión por reposición. Este derecho es independiente de la devolución por gusto del punto 1: puedes usar el que más te convenga.

3. Producto defectuoso, dañado o enviado por error

Si el producto llega dañado, tiene un defecto de fábrica o te enviamos algo distinto a lo que pediste, FIZAC paga la devolución: te enviamos la guía de regreso sin costo, o puedes llevarlo a la tienda. Puedes elegir cambio, reparación o reembolso total, incluido el envío original.

Avísanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega para resolverlo directamente con nosotros. Estos 30 días no limitan los plazos ni los derechos que te otorgan la Ley Federal de Protección al Consumidor y la garantía del producto (por ejemplo, el plazo de dos meses del artículo 93 para reclamar un producto que no corresponde a lo ofrecido, o el plazo de la garantía): pasado ese plazo puedes seguir reclamando y te atendemos y tramitamos la garantía correspondiente.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 492 924 8024 o a administracion@fizac.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te confirmamos si procede y, en su caso, te enviamos la guía. Si prefieres entregarlo en persona, llévalo a Alejandro Volta 213, Col. Mecánicos, Zacatecas, con tu número de pedido.

5. Reembolsos

Emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto, al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Shop Pay o PayPal). El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o de PayPal.

6. Productos que no aceptan devolución por gusto

Por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones por gusto de equipo de protección personal que se haya sacado de su empaque (tapones y orejeras, mascarillas, lentes, guantes y ropa de trabajo), ni de productos usados, dañados por mal uso, sin empaque original o cortados a la medida (cable, cadena, manguera por metro). Si cualquiera de ellos tiene un defecto de fábrica, aplica el punto 3. Estas exclusiones por higiene, uso y empaque no afectan los derechos que te correspondan por ley, y no aplican a la cancelación del punto 2 ni a las reclamaciones por defecto o garantía.

7. Envíos, paquetes no recogidos y daños en el envío

Revisa tu paquete al recibirlo. Si la caja llega abierta, rota o con la cinta violada, anótalo en la guía de la paquetería y avísanos el mismo día por WhatsApp o correo, con fotos.

Entrega en ocurre: si elegiste recoger en una sucursal de la paquetería y no pasas por el paquete en el plazo que marca la paquetería, regresa a nuestro almacén. Te reembolsamos el precio de los productos menos el costo del envío de ida y de regreso, o te lo reenviamos pagando una guía nueva según la cotización de Envia.com.

Dirección incorrecta: revisa tu dirección antes de pagar. Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, aplica lo mismo que en el punto anterior.

Paquetes demorados o extraviados: si tu guía no avanza o marca entregado sin que lo hayas recibido, avísanos y levantamos el reporte con la paquetería. Si el paquete se pierde, te reenviamos el producto o te reembolsamos.

8. Verificación de pedidos

En algunos pedidos con señales de riesgo (por ejemplo, cuando el nombre o la dirección no coinciden con los del titular del pago) podemos pedirte por correo una identificación oficial del titular. Si no se completa la verificación en 72 horas hábiles, cancelamos el pedido y te reembolsamos el total al mismo medio de pago. Usamos esa información solo para validar el pedido, conforme a nuestro aviso de privacidad.

9. Garantía del fabricante

Además de esta política, los productos cuentan con la garantía de su fabricante, en los términos que establece cada marca. Puedes hacerla válida directamente con nosotros, en la tienda o por WhatsApp o correo, o con el fabricante, como prefieras; si acudes a nosotros, la tramitamos por ti. Escríbenos con tu comprobante de compra.

Compras pagadas en el mostrador de la tienda

Esta sección no aplica a pedidos hechos en fizac.com.

• Cambio por gusto: 30 días naturales desde la fecha del ticket, por otro producto o por un vale de crédito con vigencia de 30 días. En compras de mostrador sin defecto no se devuelve dinero.
• Producto defectuoso: dentro de los 30 días naturales desde la fecha del ticket lo resolvemos directamente con cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección. Pasado ese plazo te atendemos y tramitamos la garantía correspondiente.
• Presenta el ticket o la factura como comprobante de compra.
• Estas condiciones no limitan la garantía del producto ni los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Consulta también los tiempos y condiciones de envío.